Institucional

Dúvidas Comuns

Dúvidas mais comuns respondidas de forma simples.

Quais as formas de pagamento?

Nós aceitamos diversas formas de pagamento: cartão de crédito, cartão de débito, boleto, mercado pago e Pix 

ESQUECI MINHA SENHA. POSSO RECUPERÁ-LA?

Na tela de login localize o link ‘Esqueceu sua senha?’, na tela seguinte digite o e-mail que está cadastrado. Você receberá um e-mail com o link para redefinição de senha, clique nesse link. Caso você não receba o e-mail em alguns minutos, verifique a sua caixa de spam ou repita o processo. Digite a sua nova senha e prontinho, sua senha estará redefinida!

POSSO ALTERAR MINHA SENHA?

Para alterar sua senha, você deve já ter feito o login em sua conta no site. Então é só fornecer a sua senha atual no campo que está sendo solicitado e indicar uma nova senha no campo seguinte, fazendo a confirmação deste no terceiro campo. Clique em confirmar e após concluído, sua senha estará alterada.

POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

Sim, basta entrar em contato conosco através do e-mail “ecommerce@graficacoktail.com.br”. Porém só é aceito o pedido de cancelamento se o layout final não tenha sido confirmado por e-mail ainda, pois os pedidos aprovados são encaminhados diretamente a produção. Após dada a confirmação do layout e estando acordado o meio de pagamento (que ocorre antes mesmo da aprovação do layout), não há como realizar o cancelamento da compra. Em casos de erros de digitação, arte inadequada e extravio do pedido por fornecimento de endereço errado, a Coktail não efetua reembolso.

POSSO ALTERAR MEUS DADOS CADASTRAIS?

Assim como para alterar sua senha, você também deve já ter feito seu login no site para fazer as alterações no seu cadastro. Feito o acesso em sua conta, vá até a área de cadastro e edite seus dados.

ONDE E COMO RECEBO O MEU PEDIDO?

O pedido será embalado e entregue ao cliente no endereço de entrega fornecido no cadastro no site da CoKtail. O custo de frete fica por conta do cliente.

QUANTO CUSTA O FRETE E QUANTO TEMPO LEVA A ENTREGA?

Tanto o valor quanto o tempo de entrega, são informados após a conclusão do pedido. Pois dependerá do endereço de entrega informado e o volume da mercadoria.